Wat is de user-centric gedachte?

Wat is de user-centric gedachte?

 

 

 

 

 

een artikel geschreven door Ingrid Rip van het Event Design Collective

 

Voor Meeting Magazine.nl 

 

Design thinking stond aan de wieg van event design. Ik heb inmiddels een bijna heilig geloof in het goed onderzoeken met een divers team wat nu echt waarde toevoegt aan een event. Wat moet er echt veranderen? Het sparren over de wijze waarop je deze wenselijke verandering kunt vertalen in een event vind ik iedere keer een feestje. Het gaat over stakeholders en hun doelstellingen, over verandering en vernieuwing richting impact, over meetbare resultaten en waardevol zijn: voor, tijdens en na het event. Eerst met kleine stapjes maar op de lange termijn leidend tot het bereiken van strategische doelen. Ik ga jullie in de komende maanden meenemen op een reis door ‘Designland’.

Visuals: Dennis Luijer, MSc. www.visuallyyours.nl

Wat is de user-centric gedachte?
Je kunt veel waarde toevoegen door goed ontwerp. Als je ontwerpt vanuit het perspectief van de belanghebbenden zoals de deelnemer, exposanten en sponsoren, is het belangrijk dat je ontwerpt op basis van gevalideerde informatie. Technologie maakt het eenvoudiger om gegevens en feedback te ontvangen. Maar praat vooral ook met hen over eisen, dromen en verwachtingen. Of beter nog, betrek ze gewoon bij het designproces!

Luister om te begrijpen
Door oprecht te luisteren naar anderen kan goed design beter worden. Daarom verbaast het me dat veel organisatoren niet verder graven bij hun opdrachtgevers. Deze kijken nog vaak vooral vanuit hun eigen doelstellingen naar een event. Waarom betrekken ze hun stakeholders niet bij het design? De ervaring leert dat ze vaak zeer geïnteresseerd zijn om een rol hierin te spelen. Het betreft immers een kans om hun eigen doelstellingen te kunnen realiseren. En voor de opdrachtgever levert het loyaliteit van stakeholders op.
Ik hoorde laatst nog van een planner dat zij gefrustreerd was. Het event was een succes geweest, aldus de opdrachtgever. Furieus riep ze uit: “Hoezo was het een succes, voor wie en op basis waarvan zeg je dat?” Vermoedelijk de reden waarom ik even zo vaak na een sessie hoor: “Ik heb nooit op deze manier naar mijn diverse stakeholders gekeken.” Het betrekken van stakeholders is één van de drivers van goed ontwerp. In mijn vorige artikel gaf ik aan, dat goed ontwerp vraagt om betrokkenheid van een divers team. Van leadership van jouw organisatie tot stakeholders en van de creatieveling tot organisator.
Customer Journey
Even terug naar de stakeholders. Als je succesvol wilt ontwerpen, geven deskundigen aan vooral te kijken naar de hele ervaring van de diverse stakeholders. Van de communicatie vooraf tot de registratie, de reis naar de locatie tot en met de follow-up na het evenement. Zo kun je het verschil maken tussen een goed event en een geweldig event. Zoals al eerder naar boven kwam, hoeft dat niet altijd geld te kosten. Kleine aanpassingen kunnen al een groot verschil maken.
Werk de customer journey zo goed mogelijk uit op basis van kennis: pijnpunten van stakeholders en ook hun wensen en dromen. Val niet automatisch terug op ‘vroeger’. Natuurlijk zijn die ervaringen belangrijk maar zorg ervoor dat het team een open blik houdt op de toekomst. Je hebt veel kennis, inlevingsgevoel en begrip nodig over de wensen en eisen van je (nieuwe) stakeholders. Die bredere context zorgt ervoor dat je ontwerp beter zal aansluiten bij ieders verwachtingen.
Ervaringen zijn van toegevoegde waarde
Een van de manieren waarop je kunt zorgen dat deelnemers het programma met enthousiasme omarmen, is door te zorgen dat hun ‘wereld’ correct is vertaald naar goed ontworpen, bijzondere en verrassende ervaringen (DeepStructuredExperience (DSE)). Je wilt mensen nieuwsgierig maken, hen in actie zetten (ze moeten iets doen om onderdeel te zijn van) en ook hebben ze ruimte nodig om even te reflecteren1. Een mooi voorbeeld hiervan is hoe de organisatoren van EMEC19 in Den Haag hieraan vorm gaven. Continu waren er verrassingselementen in het programma op allerlei niveaus: door muziek in plenaire sessies, tot het zelf pakken van een stoel, barkruk of zitzak in een lege zaal. Van een rustige start van de zondagmorgen tot een reflectiesessie aan het einde van het congresprogramma. Aan veel ogenschijnlijke details was aandacht besteed wat bijdroeg aan de vibe en het succes van het congres.
Als je in de bovengenoemde drie stadia (voor, tijdens en na) verschillende zintuigen inzet, draagt dit bij aan retentie van het geleerde. Onderzoek toonde aan dat het inzetten van DSE zorgt voor alertheid en focus, concentratie en reactie. Mensen raken als het ware extatisch (en verliezen bijvoorbeeld het besef van tijd). Ze willen dat het nooit meer stopt. Het aspect storytelling in dit verband is heel erg belangrijk. Dit zorgt namelijk ook voor engagement en focus (denk aan de vaak gehoorde bubbel). Denk maar eens aan de Efteling ervaring: continu alert op details, nieuwsgierigheid (volwassenen én kinderen) naar wat er om de hoek ligt, kinderen die actief afval zoeken voor Holle Bolle Gijs en soms gewoon even gaan zitten en het over zich heen laten komen. Aan het einde zijn de kinderen vaak in extase.
Hoe belangrijk is deze wetenschap als je kijkt naar de waarde die men ervaart tijdens een event? Die waarde kan groot zijn en hangt af van zaken als de kwaliteit, de ervaren service en genoten inhoud. Ook thema, aantrekkelijkheid (op zintuigelijk niveau) en je geraakt voelen spelen mee. Overigens gaat het niet om over the top ervaringen maar om bewust mensen raken zodat ze kunnen leren en veranderen. Dit kan dus net zo goed in een omgeving die gericht is op het met een groep collega’s sparren in een inspirerende ruimte. Dit kost geen extra geld, wel een creatieve kijk op die ruimte.

 

Als ervaringen goed worden ‘vertaald’ in het event, is het mogelijk om concentratie en aandacht vast te houden. Dit zorgt voor hoge retentie van het geleerde wat weer zal zorgen dat het zich zal voortspreken; de kans op een hoge NPS-score is groot. Het feit dat mensen er bij willen horen, is belangrijk omdat je een lange termijn relatie met je stakeholders wilt.

Dit geheel wordt onderstreept in de Deense Design Ladder3 die bestaat uit vier stappen:
1. Geen design (stakeholders worden niet gehoord),
2. Decor en entertainment passend bij de stakeholders,
3. Het event wordt met de stakeholder in gedachte ontworpen en
4. Oprechte co-creatie met de stakeholder die partner is in besluitvorming en de veranderingen mee vormgeeft.

Daarom dus!
Waarmee ik de mythe uit mijn eerste artikel uit deze serie ook meteen ontkracht heb: “Ons doel is helder waarom zou ik mijn klanten/stakeholders/deelnemers hiermee lastig vallen?”, nou daarom dus om gezamenlijk op maat een diversiteit aan activiteiten en sessies te ontwerpen die mensen helpen om met plezier te leren en te veranderen.

 

 

 Profile photo of Ingrid Rip CED

 

Ingrid Rip is Certified Event Designer. Met haar passie voor menselijke ontwikkeling en de event branche inspireert en ondersteunt zij organisaties bij het (her)ontwerpen van impactvolle events. Zij helpt hen vanuit ander per-spectief naar bijeenkomsten te kijken zodat die een grotere bijdrage leveren aan (strategische) doelen.
Visuals by Dennis, VisuallyYours. Dennis en Ingrid zijn lid van het Event Design Collective.

[1] Uit: Annals of Leisure Research door Gary D. Ellis, Andrew Lacanienta, Patti A. Freeman & Brian J. Hill
[2] De NPS ofwel de Net Promoter Score van je event meet in welke mate je event wordt aanbevolen. De score kan lopen van -100 tot +100. Er is maar één vraag en die luidt altijd hetzelfde, namelijk ‘Hoe waarschijnlijk is het dat je het event aanbeveelt bij vrienden of bekenden’.
[3 ] Uit: Designing for Events a perspective on event design, Chiara Orefice

Redeveloping TRASH-SITES

Redeveloping TRASH-SITES

When we think together we create an opening to working together.

When we work together we create value.

When we create value together we can make anything happen… even turn trash into treasure!

One of the biggest challenges in the process of shared value creation is getting people together to talk and see how they are going to create more value by working together. In 2019 I worked together with Jurgen van der Heijden of AT OSBORNE and Ron Nap of the municipality of Apeldoorn to create an inspiring visual to get the talks about Collective Regeneration of Former Landfills (COREL) going (as part of an application for a European Subsidy for Regeneration.)

first sketch of a multifunctional collaboration for regeneration

The complexity of the conversation you will need to have with all those involved lies in their difference of perspective & responsibility. The simplest way of dealing with this is by making these perspectives visible. When we start with the idea of regeneration, the conversation resides in the abstract. By framing the idea of change in a way that different people can work on the same goal together, we get to coordinate concrete projects that make repurposing landfills a reality.

The concept of reclaiming landfills is not a new one. Generally speaking resources would be extracted and the land given a new purpose. That purpose would most likely be something like a solar or wind energy park. During this process the reclaimed land would be given a new purpose, but it would not regenerate.


So …what if …you could create a multi stakeholder approach in which different stakes would be matched together as to be repurpose not by a singular stakeholder, but by a collaborative effort of multiple ones.
This concept would take more time and work, but… if and when the system behind it works, society will profit as a whole. Not just the energy providers. An alternative project development process that would Reinvent Multi-functionality around landfills. Its a mouthful… and that is why you need a visual:

More information on this subject can be found in the online e-magazine (in dutch)

https://www.magazinesrijkswaterstaat.nl/upbodemenondergrond/2020/01/revitalisering-van-voormalige-stortplaatsen

We tend to need a visual trigger to support a grand idea. But once we get beyond the idea and start to make plans to give structure to its realisation, we need to see what we are working on and who will be guiding the process. From my perspective the solution is quite simple. Make the system visible so everybody can claim their space and everyone can see the shared goal and multifunctional benefits of working together.

I am glad I can share this project. It has lead to a very promising collaboration with RWS and surrounding departments on our invisible connection with Groundwater… more on that later.
Thank you Jurgen & Ron!

What will YOU build with a UNIBRICK?

What will YOU build with a UNIBRICK?

I have been following Rushab Chheda and Frans Taminiau ever since I visited their open table at The new business summit organised by World Start-up events somewhere in February 2020… just before the whole pandemic. I was blown away by the look and feel of their interlocking Bricks made out of Recycled plastic! At the time I was looking for a way to understand their product and create a story of their quest to use their engineering knowledge to create affordable housing suing recycled material.

When the event was done I had created a small roadmap sketch which I was happy enough to take to the next level, to get these guys to share their story BEYOND the product.

After some Zoom and Mural sessions we ended up in a lock-down. Bad for business, but good for taking stock of what you have done and clarify the path of where you are meant to be going. This process took us to the refined version of the sketch I had made in February.

For more information on the intended journey of this start-up check out: www.unibrick.global

So… now it is Oktober 2020. I took it upon myself to see where things are at the moment and not a moment too soon! Unibrick was just about to go online and start a new strategy on getting the Unibrick out there for people to start building with it themselves! The product itself is there and amazing to build with. From big Unibricks made for affordable housing (check out their website!) to the smaller mini Unibricks I got as a present to see what I would build myself!

Today…It is all about the brickthe UNIBRICK.
What would YOU build with this amazing sustainable recycled resource?
A bar? The ultimate Desktop? A garden wall experience? A visual connection point in a general or public space? A sustainable hotel room? A bathroom even…? There is so much to build.

Check out the website on www.unibrick.global and let’s see if we can get some ideation going to challenge Unibrick in its goal to reduce fabrication costs and move down then affordable housing roadmap.

D.

book 2 for EDCo

book 2 for EDCo

starting index for book 2 of the event Design Collective

Ruud, Roel and myself have started up our creation engines and initiated the coming to being of the second book to support the event industry in the elevation of its perspective. Together with our great Editor John Loughlin and our mastermind Paul Rulkens, this should be something to talk about…;).

HEITLAND INNOVATION & VY

HEITLAND INNOVATION & VY

A couple of years back I was in a house with some pretty Extraordinairy people. One of those was my house representative Jens Heitland. Jens has a quite power over him. He listens and lets you talk. A trait not many of us are used to. One of the things we both share is a passion for the process of innovation. Jens mainly as a driving force, myself as one who make the process visible. We ended up prototyping an experience, but found the process more interesting then the end result…;). The good thing was we liked working together.

experience map, drawn up in the front courtyard of the castle

The following year, Jens invited me to a great international event in Paris. A place where we got to engage real estate owners of some of the largest shopping centres in the world. The process of doing this, with a remotely located group of innovation experts and entrepreneurs, again was a blast! The results here were a bit different to the castle experience, but the engagement of the crowd was good. The urgency was articulated and the interaction with innovation realised.

Jens in session using a visual backdrop and some basic A3 prints to guide the conversation about the possibilities of the experience economy in the real estate domain

So now it is 2020… Jens jumps into the innovation game as a entrepreneur, starting his own innovation firm. And now things are getting interesting…;). Heitland Innovation and Visually yours are working together on an experience… Hope to make more of this visible soon! Thank Jens for your clarity of vision and directness of well spaces silence!

SHINTA’s Quest

SHINTA’s Quest

Lately I have aloud myself to listen more to my gut when it comes to helping people with their thinking. Shinta Oosterwaal is an extra-ordinairilly intuitive system worker, who shares her talent with executives and management teams who need to be brought to a next level of thinker and working together.

I really engaged with Shinta for the first time on a stormy day at the beach in Zandvoort. We had to find the right balance and flow of the Dutch Circular Leadership Conference and she blew my mind with her intuitive way of bringing a hole in our thinking into reality by literally revealing it to us by having us engage with the conference itself. This all sounds a bit free and high fly… but the breakthrough created the right tone we were looking for.

The Dutch Circular Leadership Conference 2019 is behind us and now we are living in a new society in need of ways to navigate our coming challenges.

Now this is where things got interesting. In a zoom session Shinta explain here upcoming Phd research project where she will be looking for a way to prove how the development of the individual will usher in the remodelling phase of our new economy, post COVID 19, and therefore proving that a focus on personal development has a direct societal effect.

After Our talk, I was at the dentist office with my three kids and I drew out this sketch. It has been keeping me quite busy, because it perfectly aligns with the “flexible Focus” principle I have been embedding in my work after hearing about it from Mark Ordensky (executive producer of LOTR series).
Each individual contribution to the shared development of a story (or a society for that matter) MATTERS!!!

I am so happy to be helping Shinta with this, because in actuality I am developing myself…;). Together we will have some kind of effect on society… can’t wait to see how I can make this visible!

sketch of our thinking about the fragmented homo economicus

link to post on linked in: https://www.linkedin.com/posts/shintaoosterwaal_voor-het-boek-anders-verder-legden-zich-activity-6659821661598072834-eKvW